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服务承诺

服务承诺


马鞍山金飞成租车公司对广大消费者作出以下承诺:

  1.签订租车合同、可开据正规发票;

  2.租车业务流程简单化,本地用户实行两证一卡便能租车(身份证,驾驶证,信用卡或银行卡);

  3.车型预订中能保证所提供车辆符合客户要求车型;

  4.车辆行驶前认真检查车辆,确保车辆安全形势;

  5.租赁车辆保险齐全,并与知名度较高的企业合作;

  6.租车过程中由于车辆自身故障所产生的租车费用由马鞍山金飞成租车公司承担。

  7.可为长租客户提供购置全新车辆;


带驾服务承诺

  1.证照车况合格车况营运证照齐全、租车车辆状况良好,按照技术要求经认证专业厂定点保养维修;

  2.车辆整洁干净租车车辆舒适、干净、整洁,车辆功能正常;

  3.司机路线熟悉驾驶技术熟练,熟悉服务路线与路况;

  4.无车免费升级预订的车组因故不能提供,免差价升级租车车型供您使用;

  5.定点提前等待驾驶人员仪表端正、着装标准、提前到达指定上车地;

  6.故障免费更换租车车辆出现故障不能继续安全行驶,立即安排其它车辆;

  7.全程贴心服务主动提拿行李、开关车门,以发现和满足客户需求为中心;

  8.投诉快速回应24小时内回应投诉。


自驾服务承诺

  1.证照车况合格车况运营证照齐全,租车车辆状况良好,按照技术要求经认证专业厂定点保养维修;

  2.车辆整洁干净车窗、挡风玻璃、反光镜、车灯明亮,座椅、靠背、坐垫、脚垫无污渍,整车干净无浮尘、无污迹,车牌号清晰、无明显污渍;

  3.租车还车快捷租车还车手续办理时间30分钟;

  4.机场免费等待航班原因导致您延迟到达机场,免费为您延长营业时间;

  5.无车免费升级预订车型因故不能提供,免差价并升级租车车型供您使用;

  6.故障免费更换车辆性能故障不能继续安全行驶,减免当天日租金和综合费用,且安排相同、相近或更高一档车型给您继续使用;

  7.款项及时退还核实后的退款于3个工作日内完成,违章押金解除30天完成;

  8.投诉快速回应24小时回应投诉。


司机服务规范

  1、驾驶员必须做到着装整洁,语言雅致,不留长发、长须,形象整洁大方;

  2、驾驶员在接到公司业务派车单后,及时做好出车前的准备工作,必须准时到达客户指定的地点;

  3、驾驶员在租车车辆运营中必须做到对客户有礼貌,在客人上车时说:“您好”,下车说“再见”。到达目的地时,主动为客人开,关门;还须提醒乘客勿忘随身携带的物品,乘客下车后须及时检查是否还有乘客遗留的物品,如发现遗留物品须及时通知乘客或上交公司;

  4、驾驶员在行驶途中不得吸烟,中途不得喝酒,到达目的地后不得向客人索要小费;

  5、驾驶员在接到公司业务调派单前一天内不得喝酒、长时间熬夜,必须保持睡眠充足和良好的精神状态,避免疲劳开车;

  6、驾驶员必须为乘客提供安全、舒适、温馨的乘车环境;

  7、驾驶员必须听从公司调度的安排,严格执行公司业务调车单制度。


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